AI 비서와 기업 업무의 하이퍼오토메이션 지원 전략

디지털 혁신이 가속화되는 시대에 인공지능(AI)과 클라우드 기술은 기업의 운영 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 그 중심에 있는 개념 중 하나가 바로 '하이퍼오토메이션(HyperAutomation)'입니다. 하이퍼오토메이션은 AI와 자동화 기술을 결합해 반복적이고 규칙 기반의 작업뿐만 아니라 복잡한 프로세스까지도 자동화하는 것을 의미합니다. 이러한 변화를 이끄는 중요한 도구로 AI 비서가 주목받고 있으며, 이는 기업의 업무 효율성을 획기적으로 향상시키는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

삼성SDS의 혁신적인 AI 비서: 브리티 코파일럿과 퍼스널 에이전트

삼성SDS는 AI 기반의 혁신적인 비서 솔루션인 '브리티 코파일럿(Britty Copilot)'을 통해 하이퍼오토메이션의 실현을 앞당기고 있습니다. 최근 열린 '리얼 서밋(REAL Summit) 2024'에서 삼성SDS의 황성우 사장은 내년에 GPU를 탑재한 AI 클라우드 플랫폼을 통해 기업 업무의 자동화 수준을 한층 더 높일 계획을 발표했습니다. 이는 AI가 단순한 보조 역할을 넘어, 실제로 업무를 계획하고 실행하는 단계로 발전하고 있음을 보여줍니다.

특히 삼성SDS는 이번 행사에서 '퍼스널 에이전트(Personal Agent)'라는 새로운 기능을 최초로 공개했습니다. 퍼스널 에이전트는 개인별 업무 데이터를 기반으로 주요 일정 관리, 업무 브리핑, 할일 추천, 다국어 실시간 통역, 음성 기반 업무 처리 등 다양한 기능을 제공하여 마치 개인 비서처럼 사용자의 업무를 지원합니다. 이를 통해 직원들은 보다 중요한 업무에 집중할 수 있게 되며, 기업의 생산성과 효율성은 크게 향상될 것입니다.

하이퍼오토메이션의 이점: 효율성과 생산성의 극대화

하이퍼오토메이션은 단순한 업무 자동화를 넘어서는 개념으로, AI와 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 기술을 결합하여 기업의 모든 프로세스를 최적화하는 데 중점을 둡니다. 삼성SDS의 브리티 코파일럿과 같은 AI 비서는 이러한 하이퍼오토메이션 전략을 실현하는 핵심 요소로 자리 잡고 있습니다.

예를 들어, 브리티 코파일럿은 이미 삼성SDS의 내부 시스템에서 약 13%의 업무를 자동화하고 있으며, 이는 내년에는 25%까지 확대될 것으로 예상됩니다. 이를 통해 기업은 단순한 업무부터 복잡한 프로세스에 이르기까지 AI를 활용해 자동화할 수 있으며, 이는 결국 비용 절감과 업무 속도 향상, 그리고 직원들의 업무 만족도를 높이는 결과를 가져올 것입니다.

하이퍼오토메이션 비전

삼성SDS는 AI 클라우드 플랫폼을 통해 하이퍼오토메이션의 미래를 열어가고 있습니다. 이번 리얼 서밋에서는 델 테크놀로지스, 엔비디아, 마이크로소프트와 같은 글로벌 파트너들과의 협력 관계를 강화하여 GPU 중심의 AI 클라우드를 구축하고, 이를 통해 더 많은 기업들이 하이퍼오토메이션을 실현할 수 있도록 지원할 것임을 밝혔습니다. 또한, 삼성SDS는 브리티 코파일럿과 패브릭스(FabricX) 플랫폼을 통해 다양한 산업 분야에서 AI를 적용한 성공 사례를 공유하며, 이를 통해 더 많은 기업들이 AI 기반의 자동화 솔루션을 도입할 수 있도록 적극적으로 지원하고 있습니다.

기업	전략	비전	주요 기술
삼성SDS	- AI 클라우드 플랫폼 구축	- 글로벌 파트너와 협력하여 GPU 중심의 AI 클라우드 구축	- AI, 머신러닝, RPA, 데이터 분석, 클라우드 컴퓨팅
	- 브리티 코파일럿과 패브릭스(FabricX) 플랫폼을 통한 산업별 솔루션 제공	- 더 많은 기업들이 하이퍼오토메이션을 실현하도록 지원
델 테크놀로지스	- 엔드투엔드 하이퍼오토메이션 솔루션 제공	- 모든 기업이 디지털 전환을 통해 자동화를 극대화할 수 있도록 지원	- 서버, 스토리지, 네트워킹, 클라우드 인프라, 데이터 센터 솔루션
	- 인프라스트럭처 현대화를 통한 자동화 지원
엔비디아	- GPU 기반의 고성능 컴퓨팅 솔루션	- AI 컴퓨팅의 글로벌 리더로서 하이퍼오토메이션 가속화	- GPU, AI 플랫폼, 딥 러닝, 데이터 분석
	- AI 모델 및 데이터 분석의 가속화 지원
마이크로소프트	- Azure 클라우드 기반의 하이퍼오토메이션 솔루션 제공	- AI와 클라우드 기술을 통해 모든 산업의 디지털 혁신을 촉진	- 클라우드 컴퓨팅, AI, RPA, 데이터 분석, 머신러닝
	- Power Automate를 통한 자동화 툴 제공
UiPath	- 엔터프라이즈급 RPA 플랫폼 제공	- 모든 비즈니스 프로세스를 자동화하여 기업의 생산성을 극대화	- RPA, AI, 머신러닝, 프로세스 마이닝, 데이터 분석
	- AI 및 머신러닝 기능을 통합하여 자동화 수준 향상
Automation  Anywhere	- 클라우드 기반의 RPA 솔루션 제공	- 모든 업무의 자동화를 통해 인간의 창의적 역량을 극대화	- RPA, AI, 클라우드 컴퓨팅, 자연어 처리 (NLP)
	- AI 기반의 디지털 워크포스 플랫폼 구축

결론: 하이퍼오토메이션의 미래

AI 비서와 하이퍼오토메이션은 기업의 미래를 변화시키는 핵심 동력입니다. 삼성SDS와 같은 선도적인 기업들은 이러한 기술을 통해 더 나은 업무 환경을 제공하고, 기업의 생산성을 극대화하며, 경쟁력을 강화하고 있습니다. 앞으로도 AI 기술이 발전함에 따라, 하이퍼오토메이션은 더욱 정교해지고, 이를 통해 기업들은 혁신적인 성장을 지속할 수 있을 것입니다. 이제 하이퍼오토메이션의 시대가 본격적으로 도래하고 있으며, 이는 우리가 일하는 방식을 완전히 재정의할 것입니다.